سوالات متداول تورنگار
سوال: چه زمانی گردشگر می‌تواند اتاق هتل را تحویل بگیرد؟
پاسخ: گردشگر می‌تواند اتاق هتل را بر اساس قوانین و مقررات مقصد، در زمان تعیین شده تحویل بگیرد.
سوال: در صورت تحویل اتاق قبل از موعد، چه اتفاقی می‌افتد؟
پاسخ: اگر گردشگر اتاق را زودتر از موعد تحویل بگیرد، هیچ مبلغی به او بازنگردانده نخواهد شد.
سوال: چه شرایطی برای گردشگران انفرادی در ثبت نام معین شده‌اند؟
پاسخ: گردشگران انفرادی به عنوان تک نفره‌ها، در زمان ثبت نام مشمول مقررات و نرخ اتاق یک تخته می‌شوند.
سوال: در صورت عدم داشتن اتاق یک تخته در هتل، چه اتفاقی می‌افتد؟
پاسخ: اگر هتل اتاق یک تخته نداشته باشد، گردشگر موظف به پرداخت وجه اضافه در زمان ثبت نام خود می‌باشد.
سوال: چه وظایفی بر عهده کارگزار در تورهای چارتری است؟
پاسخ: در تورهای چارتری، کارگزار ملزم به اطلاع‌رسانی به گردشگر است و وجهی به مسافر بازنگردانده نمی‌شود.
سوال: چه شرایطی برای تورهای برنامه‌ریزی شده با پروازهای غیر چارتر تعیین شده است؟
پاسخ: شرایط ابطال مطابق با مقررات شرکت هواپیمایی و هتل محل اقامت بوده و کارگزار موظف به توضیحات کامل به گردشگر است.
سوال: در چه شرایطی مسئولیت کارگزار در خصوص گذرنامه ایجاد نخواهد شد؟
پاسخ: اگر گردشگر در فرودگاه مقصد گذرنامه‌اش توسط مقامات اخذ و نگهداری شود، در این شرایط کارگزار هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
سوال: چه شرایطی برای بازگشت گردشگر از سفر اعمال می‌شود؟
پاسخ: گردشگر پس از بازگشت برای دریافت ضمانت‌نامه بانکی باید با مدارک لازم به کارگزار مراجعه کند.
سوال: چگونه ضمانت‌نامه بانکی پس از بازگشت گردشگر تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: گردشگر باید با اصل گذرنامه و تصویر صفحه مربوط به مهر ورود و خروج کشور، به کارگزار مراجعه کند و کارگزار موظف به فک ضمانت‌نامه می‌شود.
سوال: چه اقداماتی در صورت خودداری از بازگشت به کشور در تاریخ تعیین شده انجام می‌شود؟
پاسخ: اگر گردشگر از بازگشت به کشور در تاریخ معین خود خودداری کند، کارگزار مجاز است با ارائه مدارک و معادل هزینه وارده، از او جریمه دریافت نماید.
سوال: چه مواردی ممکن است باعث ابطال کامل سفر گردشگر شود؟
پاسخ: ابطال کامل سفر به دلیل عدم صدور روادید، تعطیلی سفارت و دلایل دیگر ممکن است رخ دهد و مسئولیت این ابطال با گردشگر است.
سوال: در صورت انصراف گردشگر از همراهی گشت، چه مقداری از هزینه تور کسر خواهد شد؟
پاسخ: میزان کسر هزینه تور بر اساس زمان انصراف مشخص شده است و تا ۱۰۰ درصد می‌تواند کاهش یابد.
سوال: چه شرایطی برای کسر کارمزد کارگزار از مبلغ استردادی تعیین شده است؟
پاسخ: علاوه بر مبلغ استردادی، ۵٪ از کل هزینه تور به عنوان کارمزد کارگزار کسر خواهد شد.
سوال: چه اقداماتی در صورت کنسلی اتاق هتل بیش از حد تعیین شده انجام می‌شود؟
پاسخ: در صورت کنسلی بیش از حد مقرر، میزان جزییات به علاوه موارد ماده ۱۴ از مبلغ کسر و مابقی به گردشگر باز می‌گردد.
سوال: چه مواردی در ثبت نام گروهی در شرایط عادی برقرار است؟
پاسخ: در شرایط عادی، فقط نماینده گردشگران می‌تواند ثبت نام کند و سایر اعضای گروه مجاز به مراجعه به کارگزار نیستند.
سوال: چه اتفاقی برای گردشگران می‌افتد اگر درخواست روادید یکی از گردشگران مردود شود؟
پاسخ: اگر درخواست روادید یکی از گردشگران مردود یا با تأخیر پذیرفته شود، سایر گردشگران موظف به استفاده از خدمات درخواستی می‌شوند و در صورت عدم استفاده، باید کلیه هزینه‌های ابطال را پرداخت کنند.
سوال: چه کسی مسئول حفظ اموال و مدارک شخصی گردشگران است؟
پاسخ: حفظ اموال و مدارک شخصی به عهده گردشگر است، و در صورت مفقود شدن، مسئولیتی بر عهده مدیر گشت یا کارگزار نیست.
سوال: چه وظایفی از گردشگران در مورد صدور روادید در سفارتخانه ها انتظار می‌رود؟
پاسخ: اگر صدور روادید تا ساعات آخر قبل از شروع سفر انجام شود، گردشگر باید مقدمات سفر خود را قبلاً آماده کند و در صورت نیاز به مصاحبه یا انگشت‌نگاری، با هماهنگی کارگزار در موعد مقرر حضور یابد.
سوال: چه مسئولیت‌هایی از گردشگران در زمان ثبت نام برای تور انتظار می‌رود؟
پاسخ: گردشگر باید هنگام ثبت نام معادل 50 درصد هزینه کل تور را پرداخت کرده و تا زمان تحویل مدارک و قطعیت سفر، باقی هزینه‌های گشت را تسویه نماید.
سوال: چه اقداماتی در صورت عدم پرداخت به موقع هزینه‌ها توسط گردشگر انجام می‌شود؟
پاسخ: در صورت عدم پرداخت مابقی هزینه‌ها تا 24 ساعت قبل از اجرای برنامه سفر، کارگزار اجازه دارد نسبت به ابطال سفر اقدام کند و تمام پرداختی‌های گردشگر را به نفع خود ضبط کند.
سوال: چه مسئولیتی در مورد صدور روادید بر عهده کارگزار است؟
پاسخ: کارگزار نهایت همکاری و مشاوره را به گردشگر ارائه کرده و مسئولیت نهایی صدور یا عدم صدور روادید و تمامی هزینه‌های مربوطه بر عهده گردشگر است.
سوال: چه اقداماتی در مورد حضور به موقع گردشگران در برنامه‌های گشت انجام می‌شود؟
پاسخ: گردشگر موظف است در ساعات اعلام شده در برنامه‌های گشت و ترانسفر فرودگاهی شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع، باید هزینه‌های مربوطه را برای پیوستن به گروه پرداخت نماید.
سوال: تاخیر گردشگر به منزله چه چیزی در نظر گرفته می‌شود؟
پاسخ: تاخیر به منزله انصراف از برنامه گشت است و کارگزار مسئولیتی در این خصوص ندارد.
سوال: در چه شرایطی کارگزار مجاز به ابطال روادید گردشگران است؟
پاسخ: در صورت ابطال گشت توسط گردشگر، کارگزار مجاز به ابطال روادید صادره برای گردشگر توسط مقامات سفارت صادرکننده روادید خواهد بود.
سوال: چه شرایطی موجب افزایش غیرارادی در قیمت گشت می‌شود؟
پاسخ: افزایش غیرارادی در قیمت گشت اعم از افزایش نرخ بلیط و سایر خدمات با ارائه مدارک مستند از سوی کارگزار، موجب الزام گردشگر به پرداخت مابه‌التفاوت اعلام شده از سوی کارگزار می‌شود.
سوال: چه مسئولیت‌هایی در مورد عوارض خروج از کشور بر عهده گردشگر است؟
پاسخ: پرداخت کلیه عوارض خروج از کشور بر عهده گردشگر است.
سوال: در چه شرایطی گردشگر ملزم به پرداخت هزینه‌های صورت گرفته به دلیل ممنوعیت از خروج یا مسائل ورود به یک کشور می‌شود؟
پاسخ: اگر گردشگر ممنوع الخروج باشد یا در ورود به کشور مشکلی پیش آید، ملزم به پرداخت هزینه‌های صورت گرفته از سوی کارگزار با ارائه مستندات خواهد بود.
سوال: در چه مواردی که قابل کنترل توسط کارگزار نباشد، مسئولیتی بر عهده کارگزار ایجاد نمی‌شود؟
پاسخ: مشکلات اب و هوایی، حوادث جاده‌ای و هوایی، تاخیر توسط شرکت هواپیمایی، بسته بودن اماکن گردشگری به هر دلیل، شورش و مسائل سیاسی و دیگر حوادثی که قابل کنترل و پیش‌بینی نباشد، مسئولیتی بر عهده کارگزار ایجاد نمی‌کند.
سوال: چه اقداماتی در مورد بیمه مسئولیتی و اختیاری برای گردشگران انجام می‌شود؟
پاسخ: کارگزار موظف است اقدامات لازم را در خصوص پوشش بیمه ای تکلیفی و اختیاری در سفرهای خارجی و یا سفرهای طبیعت‌گردی گروهی داخلی انجام دهد و در صورت بروز حادثه، بر اساس شرایط بیمه، نیز اقدام به همکاری و مساعدت لازم در این خصوص نماید.
سوال: چه شرایطی باعث از دست رفتن فرصت استفاده از پوشش بیمه می‌شود؟
پاسخ: اگر گردشگر در لحظه بروز حادثه اعلام نکند و اطلاعات به کارگزار بعد از اجرای سفر داده شود، فرصت استفاده از پوششهای بیمه ای را از دست می‌دهد.
سوال: چه عواملی بر عهده گردشگر قرار دارد برای اطمینان از محرمیت زوجین در مراکز اقامتی ایران؟
پاسخ: گردشگر باید اسناد رسمی محرمیت زوجین را داشته باشد و کارگزار مسئول بررسی این اسناد بوده و در صورت تخطی از این موضوع، عواقب آن به گردشگر اعلام خواهد شد.
سوال: چه توجهی به صداقت گردشگر و اهمیت بیان صداقت توسط کارگزار وجود دارد؟
پاسخ: کارگزار بر اساس صداقت گردشگر عمل می‌کند، و در صورت کتمان اطلاعات یا نقض صداقت توسط گردشگر، مسئولیت قانونی و عواقب مشکلات در سفر بر عهده گردشگر است.
سوال: چه مسئولیت‌هایی از سوی کارگزار در مورد اطلاع‌رسانی مفصل قرارداد به گردشگر وجود دارد؟
پاسخ: کارگزار موظف به اطلاع‌رسانی مفصل قرارداد، توضیحات لازم و ارائه یک نسخه امضاء شده از قرارداد به گردشگر است.
سوال: در شرایطی غیر منتظره، چه مواردی می‌تواند باعث تغییر یا ابطال برنامه گشت شود و کدام طرف مسئولیت آن را بر عهده می‌گیرد؟
پاسخ: در صورت وقوع حوادث غیر منتظره که از کنترل کارگزار خارج باشد، مسئولیت تغییر یا ابطال برنامه گشت بر عهده کارگزار نیست، اما وجوه دریافتی به گردشگر مسترد می‌شود.
سوال: کدام مراحل قرارداد و پروسه ثبت نام می‌تواند موجب افزایش هزینه‌ها بر عهده گردشگر شود؟
پاسخ: اگر مشکلاتی مانند تاخیر در ثبت نام و واریز وجه یا ثبت نام خارج از زمان مربوطه به وجود بیاید، هزینه‌های مربوطه بر عهده گردشگر است.
سوال: مسئولیت چه اطلاعاتی در مورد شرایط سفر به عهده گردشگر است؟
پاسخ: گردشگر موظف به اطلاع‌یافتن از قوانین و مقررات، شرایط اب و هوایی، ارز رایج، و سایر جزئیات مربوط به کشور و شهر مقصد است.
سوال: چه شرایطی ممکن است باعث شود که گردشگر مجبور به پرداخت هزینه‌های اضافی شود؟
پاسخ: در صورت تغییر در ساعت پرواز یا نیاز به ماندن بیشتر از زمان قبلی به هر دلیلی، پرداخت هزینه مازاد بر عهده گردشگر است.
سوال: چه وظایفی از سوی گردشگر در مورد رعایت قوانین و عادات میزبانی می‌باشد؟
پاسخ: گردشگر موظف به رعایت حجاب اسلامی، احترام به جامعه میزبان، و عدم همراهی با مواد مخدر و مشروبات الکلی است.
سوال: آیا کارگزار مسئولیتی در قبال هتل‌ها و اقامتگاه‌های رزرو شده دارد؟
پاسخ: کارگزار موظف به رزرو هتل یا اقامتگاه اعلامی است و در صورت عدم امکان رزرو، موظف به ارائه جایگزین با همان کیفیت به گردشگر است.
سوال: در صورتی که کارگزار نتواند هتل یا اقامتگاه اعلامی را رزرو کند، چه مسئولیت‌هایی بر عهده اوست؟
پاسخ: کارگزار باید هتل یا اقامتگاه جایگزین با همان کیفیت را به گردشگر ارائه دهد، و در صورت افزایش هزینه، بر عهده خود می‌گیرد.
سوال: چه شرایطی ممکن است باعث محرومیت از خدمات تور و افزایش هزینه شود؟
پاسخ: تاخیر در ثبت نام، واریز وجه، یا ثبت نام خارج از زمان مربوطه ممکن است باعث محرومیت از خدمات تور و افزایش هزینه شود.
سوال: چه مسئولیت‌هایی در مورد تفریحات خارج از برنامه تور بر عهده گردشگر است؟
پاسخ: هزینه و مسئولیت تفریحات خارج از برنامه تور بر عهده گردشگر می‌باشد.
سوال: مسئولیت اعتبار اطلاعات شخصی گردشگر در چه مرحله‌ای از سفر است؟
پاسخ: مسئولیت اعتبار اطلاعات شخصی گردشگر در اختیار گردشگر و بروز هرگونه مشکل بر عهده ایشان است.
سوال: چه شرایطی باعث ممنوعیت گردشگر از ابطال پرواز و بلیط می‌شود؟
پاسخ: در صورتی که گشت خریداری شده نیاز به روادید داشته باشد و پس از صدور روادید توسط کارگزار، اقدام به ابطال پرواز و بلیط نکند، هیچ وجهی به گردشگر مسترد نخواهد شد.
سوال: چه نقشی بر عهده کارگزار در کیفیت هتل ارائه شده به گردشگر دارد؟
پاسخ: کارگزار مسئولیتی در کیفیت هتل ارائه شده به گردشگر ندارد و تنها نقش مشاور در انتخاب هتل را دارد. گردشگر طبق سلیقه و میزان وجه پرداختی خود اقدام به انتخاب هتل می‌نماید.
سوال: در چه شرایطی مسئولیت تامین کننده در مورد تغییرات پرواز و برنامه گشت معتبر نمی‌باشد؟
پاسخ: در صورت تغییر ساعت، تاریخ، برنامه و ظرفیت پرواز و به طور کلی بروز مشکلاتی در اجرای گشت که حدوث آن خارج از کنترل تامین کننده باشد، مسئولیتی متوجه تامین کننده نبوده و مسافران می بایست مقدمات سفر خود را جهت استفاده از خدمات موضوع این قرارداد با شرایط ایجاد شده فراهم نمایند و عازم سفر گردند.
سوال: چه شرایطی ممکن است باعث ابطال تور و تغییرات در برنامه گشت شود؟
پاسخ: اگر گشت از سوی کارگزار قابل اجرا نباشد، کارگزار موظف است حداکثر 72 ساعت قبل از تاریخ اجرای گشت، مراتب را به نحو مقتضی با ارائه دلایل به اطلاع گردشگر برساند و نسبت به استرداد کل وجوه دریافتی اقدام نماید.
سوال: چه مسئولیت‌هایی در مورد حضور مسافران در فرودگاه و مهلت حضور قبل از پرواز وجود دارد؟
پاسخ: حضور مسافران در پروازهای خارجی 4 ساعت قبل از زمان پرواز و در پروازهای داخلی 2 ساعت قبل از زمان پرواز الزامی است. تاریخ و ساعت پرواز مندرج در بلیطهای صادر شده از سوی تامین کننده ملاک حضور مسافران در فرودگاه می باشد.
سوال: در صورت انصراف کتبی خریدار، چه مسئولیت‌هایی در قبال کنسلی و انصراف از خدمات وجود دارد؟
پاسخ: در صورت عدم اعلام انصراف کتبی خریدار، تامین کننده هیچ مسئولیتی در قبال خریدار از بابت کنسلی و انصراف از خدمات موضوع این قرارداد ندارد و خریدار متعهد به استفاده از خدمات موضوع این قرارداد و پرداخت کامل هزینه های مرتبط با آن می باشد.
سوال: چه شرایطی ممکن است باعث ابطال تور شود؟
پاسخ: کارگزار می‌تواند در صورت به حد نصاب نرسیدن افراد شرکت‌کننده، اقدام به ابطال تور نماید و تعداد حدنصاب اجرای گشتهای داخلی 17 نفر و حدنصاب اجرای تورهای خارجی با توجه به پکیج متفاوت باشد.
سوال: چه شرایطی باعث استرداد وجه خواهد شد؟
پاسخ: چنانچه هر کدام از خدمات گردشگری از سوی تامین کننده قابل تامین نباشد، در کوتاه‌ترین زمان ممکن وجه کسر شده از حساب خریدار به حساب ایشان بازگردانده خواهد شد و خریدار می‌تواند مجدداً برای خرید اقدام نماید.
